Programme
- L’importance de l’accueil
- La trilogie des savoirs
- Gérer les situations de crise
- Mettre en place une démarche d’amélioration continue de la qualité de l’accueil
Public
Personnel d’accueil
Méthodes pédagogiques
Jeux de rôles, retour d’expériences, études de cas, expérimentation de nouvelles situations, interactivité - Échanges sur les situations concrètes rencontrées par chacun dans sa pratique quotidienne - Exploitation de ces situations-problème par l’apport d’une méthodologie axée sur des travaux personnels et collectifs - Introduction à la psychologie des comportements et travail sur les principes de la communication
Intervenants
Formateur en communication et management
Sanction de la formation
Attestation de formation
