Programme
- Comprendre les enjeux de la communication
- Comprendre et identifier les causes d’agressivité de ses interlocuteurs et les sources de conflit pour savoir réagir
- Adopter les comportements appropriés pour prévenir les conflits
- Adopter les comportements et utiliser des techniques efficaces pour résoudre les conflits
Public
Tout personnel souhaitant améliorer ses aptitudes à la communication dans le cadre professionnel
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et exercices de mise en situation
Intervenants
Formateur en psychologie sociale et organisationnelle
Sanction de la formation
Attestation de formation
